Onlinehändler sind immer auf der Suche nach Taktiken, wie sie ihre Umsätze steigern können. Anstatt planlos ans Werk zu gehen, empfiehlt sich die Nutzung einer Marketingstrategie. Wir zeigen Ihnen in diesem Artikel, wie Sie eine solche Strategie entwickeln und dann sowohl einfach als auch kostengünstig umsetzen. Folgen Sie unserem Leitfaden, um effektiv online zu verkaufen und E-Commerce-Trends für sich zu nutzen.
Denken Sie an das mobile Verkaufen
Im Internet nach Produktinformationen suchen, Produkte und Preise vergleichen, neue Marken entdecken oder sich einfach inspirieren lassen - immer mehr Kunden nutzen ihr Smartphone, um Kaufentscheidungen zu treffen und Produkte zu kaufen. Außerdem verwenden Kunden ihr Telefon auch immer häufiger, um stationäre Läden zu entdecken.
Deshalb sollten Sie als Onlinehändler Ihren Kunden ein perfektes Shoppingerlebnis auf mobilen Endgeräten bieten. Achten Sie vor allem darauf, dass der Shop immer korrekt dargestellt wird. Dies können Sie beispielsweise durch ein Responsive Design erreichen, durch dass sich der Shop immer ans genutzte Endgerät anpasst.
Stärken Sie die Kundenbindung
Die Gewinnung von Neukunden ist nicht immer einfach. Deshalb sollten Sie nichtsunversucht lassen, um Stammkunden zu gewinnen. Dies erreichen Sie, indem Siesich auf Kundenbindung fokussieren. Hier einige Methoden, wie Sie die Loyalität der Kunden zu Ihrem Shop steigern können:
Unterstützen Sie die Nutzer durch Kundenservice und Hilfe bei der Kaufentscheidung
Verschicken Sie Newsletter, in denen zum Beispiel die Vorteile Ihres Shops, neue Produkte oder Sonderangebote vorgestellt werden
Interagieren Sie mit Ihren Kunden auf Social-Media-Kanälen wie Facebook oder Twitter
Legen Sie kleine Geschenke für Ihre Kunden in die Pakete
Bieten Sie maßgeschneiderte Angebote
Verzichten Sie auf Versandkosten
Ein kleiner Tipp: Sie können Informationen in der Kopfzeile Ihres Shops anzeigen lassen, wo sie kein Kunde übersehen kann. Beispielsweise können Sie dort auf kostenlose Lieferung hinweisen sowie Ihre Telefonnummer für schnellen Support oder Infos zum Widerrufsrecht unterbringen.
Personalisieren Sie Ihre Newsletter
Laut Statistiken haben bereits 33% der Internetnutzer ein Produkt gekauft, nachdem sie es in einem Newsletter der entsprechenden Marke gesehen haben. Newsletter sind der perfekte Weg, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben. Damit können Sie Kunden je nach Shop auf kommende Events (z.B. Mutter- oder
Valentinstag), Produktneuheiten, Bestseller oder Sonderangebote hinweisen. 50%der Nutzer halten Newsletter für einen guten Weg, um bezüglich Marken auf dem Laufenden zu bleiben. Deshalb sollten Sie Ihren Kunden diese Infos nicht vorenthalten.
Passen Sie Ihre Newsletter an, sodass diese auf Ihre Kunden bzw. Kundengruppenzugeschnitten sind. Dadurch können Sie sich von Konkurrenten abheben, die entweder gar keine oder nur Standard-Newsletter verschicken.
Überwachen Sie die Strategien Ihrer Mitbewerber
Es ist kein Geheimnis, dass viele Internetnutzer sich online über die besten Preisefür ein Produkt informieren. Es ist daher nützlich, Ihre Wettbewerber zu beobachten. Wahrscheinlich kennen Sie schon andere Onlineshops, mit denen Siein Konkurrenz stehen. Falls nicht, googeln Sie einfach nach den Produkten, die Sieverkaufen und sehen sich die Suchergebnisse an. Besuchen Sie die entsprechenden Shops gelegentlich und analysieren Sie deren Aktivitäten. Falls vorhanden sollten Sie auch deren Newsletter abonnieren.
Beantworten Sie Kundenanfragen schnell
Um Ihre Konversionsrate zu erhöhen - also den Anteil der Besucher Ihres Shops, die etwas bei Ihnen kaufen - können Sie ihnen in entscheidenden Momenten helfen und so Bedenken zerstreuen. Manche Fragen lassen sich bereits durch detaillierte Produktbeschreibungen oder eine FAQ-Seite mit häufig gestellten Fragen beantworten. Trotzdem sollten Sie immer telefonischen Support bieten sowie ein Kontaktformular bereitstellen und Kundenanfragen so schnell wie möglich beantworten.
Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden
Neben dem Beantworten von Kundenanfragen ist es immer sinnvoll, mit Ihren Kunden auch auf anderen Wegen zu kommunizieren und so ständig im Gedächtnis zu bleiben.
Erstellen Sie zum Beispiel Profile in sozialen Netzwerken und bieten Sie ständig aktuelle Informationen, Umfragen und andere Arten von interessanten Postings. Beantworten Sie die Kommentare Ihrer Kunden und seien Sie über private Nachrichten erreichbar. Für Sonderaktionen - wie zum Beispiel den Start des Sommerschlussverkaufs - können Sie einen Countdown in Ihrem Shop einbauen und so die Spannung erhöhen. Kommunizieren Sie diese Aktionen direkt in Ihrem Shop. Sie können zum Beispiel Banner dafür einfügen, die Ihre Kunden darauf aufmerksam machen. Viel Spaß beim online verkaufen!
Über ePages
Mit ePages können Sie ganz einfach Ihren eigenen Onlineshop in der Cloud einrichten. Unsere E-Commerce-Lösung erfordert keine Vorkenntnisse und bietet Ihnen alles, was Sie für den Onlineverkauf benötigen. Sie können zwischen mehreren attraktiven Design-Vorlagen wählen, mit denen Sie schnell einen Shop im Responsive Design erstellen können. Das leistungsstarke Commerce-Cockpit von ePages ermöglicht es Ihnen, Produktinhalte einmal zentral zu erstellen und über mehrere Vertriebskanäle wie Marktplätze oder Preisvergleichsportale zu verkaufen. Mehr als 100.000 Onlinehändler in 70 Ländern nutzen bereits unsere Shopsoftware.
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