Optimizar las llamadas a la acción para más ventas

"Se bombardea alos clientes con más de tres mil mensajes comerciales por día y, a menos que seamos audaces en nuestras llamados a la acción, seremos ignorados.


Estas palabras de Donald Miller, un clásico del marketing moderno, en BUILDING A STORY BRAND, son particularmente importantes para los propietarios de pequeñas empresas que pueden estar acostumbrados a dar a sus clientes un poco de espacio para tomar decisiones clave.


A menos que estos propietarios dirijan excéntricas boutiques para exigentes estrellas de Hollywood sin tiempo, no soñarían con acechar a sus clientes alrededor de la tienda con una caja sobre ruedas, para permitir a los visitantes de la tienda comprar instantáneamente lo que quieran.


Sin embargo, en el mundo digital esto es efectivamente lo que todos los buenos sitios de comercio electrónico están haciendo con sus llamadas a la acción: Los clientes en línea ya tienen todo el tiempo que necesitan para decidir lo que quieren. Cuando estén listos para comprar, suscribirse, o cualquiera que sea su objetivo, no esperarán


El viaje del cliente puede comenzar mucho antes en los motores de búsqueda, medios sociales o mapas locales, pero hasta que ese cliente haga su primera compra o decida visitar su tienda, su sitio web es sólo uno de muchos al comienzo del embudo de ventas. Es por eso que las llamadas a la acción (CTA por sus siglas en inglés “Call to action”) son tan importantes. Transforman a los visitantes en clientes.


El Marketing Digital y el comercio electrónico requieren un enfoque más directo de la venta: 

No la venta difícil - la compra fácil. Los CTA deben ser preparados para obtener los mejores resultados posibles, esto significa prestar especial atención a su redacción y posicionamiento. Las buenas llamadas a la acción son inspiradoras y siempre están al alcance del ratón, pero nunca son autoritarias. Si no lo haces bien, dejas la puerta abierta a miles de competidores y alternativas que están a solo dos clics de distancia. 


Cómo frasear una llamada a la acción


La clave es redactar bien las llamadas a la acción. Aquí hay algunos ejemplos de CTA:


  • Comprar ahora

  • Suscribirse Reservar una mesa 

  • Añadir a la cesta 

  • Programar una cita 


Todos estos CTA son cortos, simples y comienzan con verbos. Esta redacción crea un sentido de agencia y urgencia: el usuario puede completar estas importantes acciones con un solo clic. La simple redacción es crucial para la claridad, los usuarios pueden intuitivamente detectar un CTA, saben que al hacer clic en él se comprometerán; solo lo harán si están completamente seguros de lo que esto significará, por lo que es importante asegurarse de que los significados de tus CTA sean siempre claros.


Esto no significa que tus CTA tengan que ser tan simples como los ejemplos anteriores. Algunos marketeros usan CTA más complejos para apelar más a los deseos de los usuarios. Por ejemplo, en lugar de reservar lecciones de guitarra ahora. Ellos dirán: ¡lleva mi forma de tocar la guitarra al siguiente nivel! El uso de la primera persona aquí (yo) pone al consumidor en la posición de poder y le da un mayor sentido del beneficio de las lecciones de guitarra.


Por ejemplo, un sitio web de fontanería no debería decir: "Lleva mi baño al siguiente nivel", sino que podría tener éxito con "Arregla mis cañerías hoy". Estas son todas las técnicas que los sitios web están usando todos los días. Si quieres vender más, necesitas hacer esto en tu sitio. 


Cómo incorporar llamadas a la acción en el diseño de tu sitio


Cuando se navega por los productos en Amazon, una vez que se ha terminado de leer la descripción del producto, con todas sus características más atractivas, el icono de añadir a la cesta se desliza hacia arriba para encajar perfectamente en el lado derecho de la pantalla. Esto no es casualidad, al estructurar el CTA para que aparezca en el lugar perfecto inmediatamente después de ver el producto con la mejor luz posible, Amazon está maximizando sus posibilidades de realizar una venta. Es por eso que los sitios web de comercio electrónico efectivos siempre posicionan las llamadas a la acción después de las descripciones, características o justo debajo de los videos de productos atractivos.


No es solo el contenido escrito lo que empuja al usuario hacia el CTA. Muchos sitios web se alinean con la línea de visión de las personas en las imágenes que están usando con una llamada a la acción. Ahora que sabes esto notarás que la mayoría de las personas que aparecen en los sitios web de comercio electrónico están mirando directamente a la llamada a la acción. Esto inconscientemente hace que el usuario quiera hacer lo mismo


Cuando el visitante se desplaza sobre la llamada a la acción, el resto del sitio está estructurado para apoyar el argumento de que el usuario debe hacer clic. Por ejemplo, para los CTA "Compra ahora" a menudo se encuentra cerca un resumen de las mejores características del producto o los logotipos de Paypal y Visa para recordar para que el usuario se sienta seguro. Mira más de cerca cualquier sitio de comercio electrónico exitoso y siempre verás estas técnicas en juego. 


Dónde hacer llamadas a la acción 


Independientemente de cómo se vea un sitio web. Hay lugares clásicos donde siempre encontrarás llamadas a la acción en sitios que están bien optimizados para las ventas. Se ha demostrado que estos sitios funcionan a través de años de pruebas y seguimiento de las tasas de conversión. También están respaldados por investigaciones sobre el comportamiento de seguimiento de los ojos que argumentan que los consumidores tienden a ver los sitios web siguiendo un patrón Z o F con sus ojos. Por eso siempre se encuentran botones de llamada a la acción en la esquina superior derecha y en la parte inferior central de las páginas.


El menú superior de tu sitio web es otra ubicación clave para las llamadas a la acción. Cualquier menú que pueda llevar a una venta debe estar en el menú superior, cualquier contenido en el fondo de tu empresa como “Sobre nosotros”, “Vacantes” o los términos y condiciones, debe estar en el menú inferior de tu sitio web para que no distraiga del poder de sus CTA.


Consideraciones finales para las llamadas a la acción


Esperamos que estos consejos sobre Llamadas a la Acción ayuden a tu sitio a aumentar tus ventas. No olvides asegurarte de optimizar tus llamadas a la acción en las versiones móviles y de escritorio de tu sitio. Asegúrate de realizar un seguimiento de tus tasas de conversión en Google Analytics. Los usuarios de rankingCoach solo tienen que completar la tarea de configurar Google Analytics e integrarlo en la App. 


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21 Oct, 2020