Optimisez vos CTA (Calls to action) pour générer plus de ventes

"Les clients sont bombardés par plus de trois milles publicités par jours, et à moins d'êtres audacieux dans le choix de nos Calls to action, nous passerons complètement inaperçus." 

Cette phrase, tirée de "Building a Story Brand" de Donald Miller, un classique du marketing moderne, reflète bien la réalité à laquelle sont confrontés les commerces en ligne. 

Le parcours client commence en général bien avant l'arrivée du client sur le site, que ce soit sur les moteurs de recherches, sur les réseaux sociaux ou sur les cartes en ligne, mais jusqu'à ce que l'internaute se décide à faire un achat, votre site internet n'est qu'un site parmi tant d'autres. C'est là que les "Calls to action" (CTA), ou "Appels à l'action" en français, entrent en jeu. Ils sont là pour transformer les visiteurs en clients.

Le marketing digital et la généralisation des boutiques en ligne exigent une approche différente de la vente traditionnelle. Il ne s'agit plus de faire de la vente offensive, mais de faciliter autant que possible le processus d'achat. Vous devez donc bien travailler vos CTA en faisant particulièrement attention aux mots que vous employez et à l'endroit où vous les placez afin qu'ils offrent les meilleurs résultats possibles. Les bons appels à l'action inspirent les visiteurs et sont toujours à portée de clic, sans être agressifs ou exagérés. Faire les mauvais choix en la matière revient à pousser vos clients potentiels dans les bras de vos concurrents. Voyons donc ensemble quelles sont les bonnes pratiques à adopter pour vos Calls to action. 

Quels mots choisir pour mes CTA ? 


Il important de choisir les bons mots lorsque vous écrivez des calls to action. Voici quelques exemples :

Acheter maintenant 
S'abonner 
Réserver une table 
Ajouter au panier 
Prendre rendez-vous 

Tous ces CTA sont courts, directs et commencent par un verbe. Ce sont des formulations qui créent un sentiment de contrôle et un sentiment d'urgence : l'utilisateur peut accomplir toutes ces actions importantes en seulement un clic. Le fait d'avoir recours à des formules simples est essentiel pour que le message soit bien compris par l'utilisateur. Ce dernier repérera instinctivement qu'il s'agit d'un appel à l'action. Il sait qu'il s'engage s'il clique sur le bouton et il ne le fera que s'il est absolument certain de ce que cela signifie. Il est donc primordial que vos CTA soient clairs comme de l'eau de roche. 

Cela ne veut pas dire que tous vos CTA doivent absolument être aussi simples que les exemples cités ci-dessus. Certains choisissent des CTA un peu plus complexes afin de jouer sur la corde de l'émotion. Au lieu de "Réserver des cours particuliers", ils optent par exemple pour "Réussir mes examens sans stress". L'utilisation de la première personne par le biais de l'adjectif possessif "mes" met le client dans une position de force et insiste sur les avantages qu'il retirerait s'il réservait des cours particuliers. 

Ces types de CTA peuvent booster vos taux de conversions s'ils sont utilisés dans le bon contexte. Ils ne doivent pas sembler exagérés ou ridicules. Il ne serait par exemple pas conseillé à un plombier d'écrire sur son site "Réussir l'installation de mes sanitaires sans stress". Il devrait plutôt miser sur "RÉPARER MA PLOMBERIE DÈS AUJOURD'HUI" ou "PRENDRE RENDEZ-VOUS DÈS MAINTENANT". Veuillez noter l'utilisation des majuscules et du complément de temps qui sont là pour créer un sentiment d'urgence. Ce sont des techniques utilisées tous les jours par les créateurs de site internet et que vous devriez vous aussi appliquer si vous souhaitez vendre plus.  


Comment intégrer mes CTA dans le design de mon site ? 


Lorsque vous faites une recherche sur Amazon et lisez la description d'un produit et de toutes ses incroyables fonctionnalités, l'icône vous invitant à ajouter ce produit à votre panier apparaît toujours dans le coin supérieur droit de votre écran comme par magie. Ce n'est pas un hasard. En intégrant son CTA à l'endroit parfait, juste après avoir présenté le produit sous son meilleur jour, Amazon maximise ses chances de conclure une vente. C'est pourquoi les boutiques en ligne positionnent toujours les Calls to action après les descriptions, le résumé des fonctionnalités ou une vidéo intéressante. 

Il n'y a par ailleurs pas que le texte qui invite vos visiteurs à cliquer sur les CTA, les images aussi. En effet, les sites internet essaient généralement d'aligner les Calls to action sur le regard des personnes représentées dans leurs images, pour donner l'impression qu'elles regardent dans leur direction. Maintenant que vous le savez, vous allez vous rendre compte que la plupart des personnes dans les photos des sites internet ont le regard tourné vers les appels à l'action. Cela pousse inconsciemment le visiteur à en faire de même. 

Le reste du site est également structuré de façon à convaincre le visiteur de cliquer sur le bouton. Par exemple, le bouton "Acheter maintenant" est généralement accompagné d'un résumé des meilleures fonctionnalités du produit ou des logos Paypal et Visa pour inspirer confiance au client. N'hésitez pas à aller faire un tour sur des sites de ecommerce qui marchent bien et à vous inspirer de leurs techniques. 


Où placer mes CTA sur mes pages ?  


Peu importe ce à quoi ressemble votre site, il existe quelques endroits stratégiques où vous devriez toujours placer vos appels à l'action. Il a en effet été prouvé que placer des CTA à ces endroits permet d'améliorer le taux de conversion du site web. Des études qui ont analysé le comportement des visiteurs sur les sites internet en suivant les mouvements de leurs yeux ont permis de déterminer que les yeux des consommateurs suivaient en schéma en forme de Z ou de F lorsqu'ils survolent une page. C'est pourquoi on retrouve souvent des CTA dans le coin supérieur droit de la page et au milieu du bas de la page.

Un autre endroit clé pour vos appels à l'action est le menu en haut de votre page. Vous devez y intégrer tout ce qui peut vous aider à conclure une vente. Tous les autres types de contenu sur votre entreprise, comme les conditions générales de ventes, les emplois vacants ou l'historique de votre entreprise par exemple, doivent se trouver dans le menu au pied de votre page afin de ne pas distraire vos visiteurs. 

Un dernier conseil ? 


Nous espérons que ces conseils sur les CTA vous aideront à booster les ventes de votre site internet. N'oubliez pas de vous assurer que vos CTA sont également optimisés pour la version mobile de votre site internet et pensez à contrôler votre taux de conversion sur Google Analytics. 

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21 Oct, 2020