L’influence de la numérisation sur les soins de santé

La révolution numérique touche tous les aspects de notre vie, y compris les soins de santé. Que ce soit pour trouver le meilleur chiropracteur, pour réserver une place de parking avant votre opération ou pour former les médecins et éduquer les patients, internet est partout. 

La quête du bon médecin 

Internet est le premier endroit où beaucoup d'entre nous se rendent désormais pour trouver des professionnels du monde médical. Une étude récente menée auprès de 1 700 adultes aux États-Unis a révélé que 80 % des personnes interrogées avaient utilisé internet au cours de la dernière année pour effectuer des recherches liées aux soins de santé. Dans de nombreux pays, internet aide aussi les internautes à choisir le bon prestataire de soins de santé. Une étude de Google a démontré que 94 % des Australiens à la recherche d'un professionnel des soins de santé utilisaient au moins l'un des canaux internet suivants pour les aider dans leur choix :

73% Site internet du professionnel  

56% Site de comparaison 

48% Moteur de recherche

35% Annuaire en ligne 

33% Forum, blog, etc 

Les avis en ligne 

Internet a également donné une voix aux patients. Les sites de commentaires et d'évaluations en ligne ne servent pas uniquement à trouver un bon restaurant. En effet, la catégorie des professionnels des soins de santé et des soins médicaux représente maintenant 6 % de tous les avis clients en ligne, ce qui fait d'elle la sixième catégorie la plus importante

Ces sites d'avis jouent un rôle essentiel dans les prises de décision en matière de soins de santé de nombreuses personnes. Une étude a révélé que 28 % des patients interrogés étaient d'accord pour dire que lire des evaluations positives sur un site indépendant suffirait à les inciter à choisir un médecin en particulier. Porter attention aux feedbacks des patients contribue à garantir la qualité des soins de santé.

Les avis en ligne ont donc sans aucun doute une incidence sur les établissements médicaux que les patients choisissent. Dans ce contexte, il n'est pas surprenant que même les petits cabinets médicaux s'intéressent à la gestion de leur profil en ligne. 90% des professionnels de la santé interrogés se disent préoccupés par le risque de mauvais avis clients. Cette préoccupation se traduit de plus en plus par des mesures concrètes : 46 % des personnes interrogées prévoient de consacrer des ressources à la gestion de leur réputation en ligne au cours de l'année prochaine

La relation docteur-patient  

Avant l'avènement d'internet, les diagnostics des médecins étaient très rarement remis en question. De nos jours, il n'est pas rare de voir arriver des patients avec une liste de diagnostics potentiels en main. Cela a peut-être l'avantage qu'un patient bien informé sera mieux équipé et plus motivé pour suivre les recommandations du traitement. Cependant, les informations que l'on retrouve sur internet ne sont pas toujours correctes et cela peut causer des désaccords et des conflits entre les médecins et leurs patients. 

La fiabilité des conseils de santé sur internet dépend entièrement de la qualité des sources. Il est nécessaire de mieux éduquer les patients et de leur donner les moyens de pouvoir faire la distinction entre les informations fiables et non fiables en matière de soins de santé sur l'Internet. 

Le suivi 

Les professionnels de la santé se sont rendu compte qu'internet et le marketing numérique étaient des outils essentiels pour les soins préventifs et l'éducation des patients. 

Même si les patients savent ce qu'ils doivent faire pour rester en bonne santé lorsqu'ils parlent avec leur médecin, ils se laissent souvent rattraper par la vie de tous les jours et oublient ou perdent de vue les objectifs de leur traitement. Aux États-Unis, près d'un tiers de la population a cessé de prendre ses médicaments sans en informer son médecin et 50 % des médicaments pour les maladies chroniques ne sont pas pris conformément à leur prescription. Cela a bien entendu un effet négatif sur la santé des patients. On estime même que c'est à l'origine d'environ 10 % des hospitalisations par an

Internet est de plus en plus utilisé pour aider les patients à suivre correctement leurs traitements. Contrairement à un cabinet médical, internet fait partie intégrante de la vie des patients ; il est toujours là pour répondre à leurs questions et les aider à garder le cap. 

Dans le cadre de la lutte pour l'autonomisation des patients et contre la désinformation, les services de santé du monde entier sont de plus en plus présents en ligne. Tous les citoyens britanniques ont ainsi accès au service NHS 111 en ligne, où les patients peuvent lire des conseils médicaux fiables et prendre rendez-vous avec des praticiens.  

Les services en ligne aident les patients à suivre et à trouver un traitement; cela concerne même les personnes que nous considérons comme moins à l'aise avec la technologie. Une étude menée auprès de personnes âgées aux États-Unis a révélé une corrélation positive entre l'utilisation d'internet et l'adoption en temps opportun de comportements préventifs. Celles qui utilisaient internet étaient plus susceptibles de faire des dépistages pour le cancer, de se faire vacciner contre la grippe et de faire contrôler leur taux de cholestérol. Les femmes âgées qui utilisaient internet étaient également plus susceptibles d'encourager leurs partenaires à rechercher ces traitements. 

Les applications pour smartphones aident également les patients à obtenir et à respecter leurs traitements. Il existe toute une série d'applications pour leur rappeler de prendre leur médicaments, comme Medisafe, Tabtime, Med Minder, Pillpack et E-Pill. Il existe également des applications spécifiques à certaines maladies, comme Glucose Buddy, qui permet aux diabétiques de suivre leur taux d'insuline et leur glycémie via leur téléphone.   

Internet peut également aider les patients à trouver des réponses à certaines questions difficiles ou embarrassantes. Il existe clairement une demande dans ce domaine : Ro est une pharmacie en ligne spécialisée dans le diagnostic et le traitement des dysfonctionnements érectiles. Cette année, l'entreprise a été évaluée à environ 500 millions de dollars

La formation  

Virtualmedschool est une plateforme en ligne qui offre ce que l'entreprise néerlandaise appelle "Un simulateur de vol pour les professionnels de la santé". Elle offre des tutoriels en ligne d'interventions médicales complexes du point de vue virtuel d'un chirurgien en salle d'opération. L'outil est actuellement utilisé par plus de 6000 médecins et infirmières dans de nombreux hôpitaux aux Pays-Bas et au Royaume-Uni.   

Medical Realties est une autre entreprise qui offre des services dans ce domaine. Le docteur Shafi Ahmed est le PDG de l'entreprise. Sa vision est de créer une plateforme en ligne qui utilise la réalité augmentée et des technologies abordables comme les smartphones pour enseigner la médecine à des personnes dans différents endroits à travers le monde. L'objectif est de rendre la formation médicale la plus abordable et la plus accessible possible. Tout cela prouve qu'internet n'aide pas seulement à toutes les étapes du traitement, mais qu'il aide aussi à former les meilleurs médecins pour l'avenir.  

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