Il moderno viaggio del cliente con le piccole imprese

Quest'anno Forbes prevede che le vendite online negli Stati Uniti raggiungeranno i 709,78 miliardi di dollari, il più grande record nella storia dell'e-commerce è solo all'inizio; Nielsen prevede che la spesa per l'e-commerce raddoppierà nei prossimi 5 anni. Eppure molte piccole imprese hanno affrontato tempi difficili negli ultimi anni, anche prima delle sfide attuali.

Le piccole imprese con poca o nessuna presenza online sono forse le più vulnerabili. Questo non perché la gente non ami ancora le imprese locali: Negli Stati Uniti, ogni mese, ci sono circa 20 milioni di ricerche per il termine "cibo vicino a me". Un milione di ricerche per "caffè vicino a me" e "bar vicino a me" e, per i romantici, oltre mezzo milione di ricerche per "consegna di fiori". Il problema è che i consumatori moderni non sono in grado di trovare queste attività nei luoghi che cercano online

In America l'80% della popolazione totale e il 96% dei giovani tra i 18 e i 29 anni possiede uno smartphone. Questi numeri sono aumentati in tutto il mondo. Questi dispositivi hanno cambiato totalmente il modo in cui troviamo tutto ciò che ci interessa. La prossima volta che vorrai trovare un nuovo posto per pranzare, probabilmente farai queste tre cose: 

  • Per prima cosa, cercherai su Google i posti che servono il tipo di cibo che vuoi. 

  • In secondo luogo individuerai alcuni ristoranti nelle vicinanze in Google Maps

  • In terzo luogo, restringerai le tue scelte a una sola, utilizzando i consigli delle directory locali e le recensioni online.  

Qualsiasi azienda che non si presenta bene in tutte e tre le fasi di questo processo di ricerca, o che appare in modo sfavorevole, a causa di recensioni negative o di informazioni commerciali imprecise, perderà l'opportunità di servirti come cliente, è così semplice.

Non ci limitiamo a seguire questi tre passi quando siamo affamati. Questi sono i passi che facciamo ogni volta che vogliamo fare qualcosa di importante. Questi tre passi fanno parte di quello che i marketer chiamano il moderno viaggio del cliente. Le piccole imprese non hanno adattato la loro strategia di marketing alle abitudini del consumatore moderno.

Un recente studio di Deloitte ha rilevato che l'81% delle PMI negli Stati Uniti non hanno: 

• Accesso ai dati per commercializzare e personalizzare i prodotti

• Accesso a strumenti di marketing avanzati come la SEO

• Un sito web avanzato in grado di elaborare le vendite nazionali e internazionali 

Cosa possono fare le piccole imprese per risolvere questo problema? Diamo un'occhiata più da vicino al moderno viaggio dei clienti e scopriamolo

Il viaggio del cliente moderno

Gli esperti di marketing hanno una varietà di diverse prese di posizione sul numero di passi che esistono nel percorso moderno del cliente, ma tutti si riferiscono alle seguenti aree chiave.

Il moderno viaggio del cliente: Un approccio più ampio  

La natura multicanale del Marketing Digitale fa sì che il numero di canali che i consumatori utilizzano per conoscere nuovi business si allarga ogni anno. Ecco alcuni dei canali più importanti di cui ogni azienda ha bisogno per avere una presenza ben gestita su: 

  • Pubblicità a pagamento sulla rete di ricerca di Google

  •  Social Media 

  • Directory Locali e siti di recensioni online

  • Mappe online

Ognuno di questi canali potrebbe essere quello che i consumatori moderni utilizzano per trovare un'attività. Quindi il primo obiettivo delle imprese locali è quello di migliorare la loro presenza sul maggior numero possibile di questi canali. Quei tempi in cui bastava avere un annuncio nell'elenco telefonico per le piccole imprese sono ormai lontani!

Il viaggio del cliente moderno: Il cambio di posizione:  

La maggior parte di noi usa le mappe e le funzioni di navigazione dei nostri telefoni per orientarsi. Questo è di per sé un motivo importante per cui le aziende hanno bisogno di avere tutte le loro informazioni importanti online e di essere trovate su Google Maps, ma non è questo il ruolo chiave della localizzazione. Ciò che il consumatore moderno trova online dipende interamente dalla sua posizione, soprattutto quando si tratta di cercare prodotti e aziende nelle vicinanze. Il moderno viaggio del cliente è più che mai incentrato sulla posizione dell'utente. Per assicurarsi che le piccole imprese ottengano la giusta visibilità nelle ricerche locali devono avere:

  • Pagine aziendali coerenti in tutte le più importanti directory locali per il loro settore

  • Una strategia SEO che tiene conto delle parole chiave giuste per le ricerche locali

Una presenza professionale sulle mappe locali e su Google My Business

Creare questo è il modo migliore per garantire che i clienti della tua zona, alla ricerca dei tuoi servizi, ti trovino.

Il viaggio del cliente moderno: Recensioni e ricerche

Dopo che un'azienda è stata trovata online, la maggior parte dei potenziali clienti non digiteranno i dati della loro carta di credito o non faranno quel viaggio in città fino a quando un'azienda non avrà guadagnato la loro fiducia. Sappiamo che il 40% dei consumatori non sceglierà un'attività con recensioni negative e che il 94% dei clienti è andato altrove a causa di recensioni negative. Per rimanere in gioco le piccole imprese devono gestire in modo professionale le loro recensioni online e i social media. Dovrebbero 

  • Monitorare i riferimenti negativi e positivi alla loro attività sui Social Media per incoraggiare la positività e risolvere eventuali problemi che potrebbero trasformarsi in cattive recensioni

  • Rispondere rapidamente e in modo costruttivo alle recensioni negative 

  • Assicurati di avere un profilo chiaramente visibile in tutti i più importanti siti di recensioni e incoraggia i clienti soddisfatti a lasciare le recensioni

Questo non solo porterà ad un maggior numero di conversioni, ma aiuterà anche le aziende a superare la concorrenza. Molti clienti usano le recensioni come fattore decisivo per fare dei confronti. Un forte profilo di recensione aiuterà anche le aziende ad essere trovate da un maggior numero di clienti. Le recensioni positive sono segnali potenti per i motori di ricerca come Google, contribuendo a migliorare il posizionamento e ad aumentare la visibilità nelle ricerche. 

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02 Oct, 2020