Optimaliseren van de Oproepen tot Actie voor meer verkoop

" Klanten worden overspoeld met meer dan drieduizend commerciële boodschappen per dag, en tenzij we moedig zijn in onze oproepen tot actie, zullen we genegeerd worden.

Deze woorden van Donald Miller's, moderne marketingklassieker, BUILDING A STORY BRAND, zijn vooral belangrijk voor kleine ondernemers die gewend zijn om hun klanten wat ruimte te geven om belangrijke beslissingen te nemen.

Tenzij deze eigenaren excentrieke boetiekjes runnen voor veeleisende Hollywood-sterren, zou het niet echt ideaal zijn om klanten te stalken in de winkel met een soort kassa op wielen, zodat de winkelbezoekers direct alles kunnen kopen wat ze willen.

Maar in de digitale wereld is dit precies wat alle goede eCommerce sites doen met hun oproepen tot actie. Klanten hebben online al vrij veel tijd nodig om te beslissen wat ze willen. Als ze uiteindelijk klaar zijn voor een aankoop, klaar zijn om zich te abonneren of, iets anders willen doen met jouw website, dan zullen ze hier niet eeuwig op wachten.

De customer journey kan veel eerder beginnen op zoekmachines, social media of lokale kaarten, maar totdat die klant zijn eerste aankoop doet of besluit jouw winkel te bezoeken, is jouw website slechts een van de vele aan het begin van de verkooptrechter. Daarom zijn calls to action (CTA's), ofwel, oproepen tot acties, zo belangrijk. Ze veranderen bezoekers in klanten.

Digital Marketing en e-commerce vragen om een meer directe benadering van de verkoop: 

Niet de harde verkoop, maar de makkelijke aankoop. CTA's moeten worden voorbereid om de best mogelijke resultaten te behalen, dit betekent dat er speciale aandacht moet worden besteed aan de formulering en positionering.Goede oproepen tot actie zijn inspirerend en altijd binnen handbereik, maar nooit overdreven. Als je dit niet goed doet, dan open je de deuren voor duizenden concurrenten die wellicht slechts twee muisklikken verwijderd zijn van een aankoop. 

Het verwoorden van een oproep tot actie

Het is van essentieel belang dat de formulering van de oproepen tot actie goed is. Hier zijn enkele voorbeelden van CTA's:

  • Koop nu
  • Reserveer een tafel 
  • Toevoegen aan winkelwagen 
  • Afspraak maken 

Al deze CTA's zijn kort, eenvoudig en beginnen met werkwoorden. Deze formulering creëert een gevoel van gemak en urgentie: de gebruiker kan deze belangrijke handelingen met één klik uitvoeren.De eenvoudige formulering is cruciaal voor de duidelijkheid.  Gebruikers kunnen intuïtief een CTA herkennen, ze weten dat het aanklikken ervan een verbintenis inhoudt. Ze zullen dit alleen doen als ze volledig zeker weten wat dit betekent, dus het is belangrijk om ervoor te zorgen dat de betekenissen van jouw CTA's altijd glashelder zijn.

Dit betekent niet dat jouw CTA's zo eenvoudig moeten zijn als de bovenstaande voorbeelden. Sommige marketeers gebruiken complexere CTA's om meer tegemoet te komen aan de wensen van de gebruikers. In plaats van bijvoorbeeld " nu gitaarlessen boeken" te gebruiken, kan er ook " breng mijn gitaar skills naar een hoger niveau!" worden gebruikt. Het gebruik van de eerste persoon hier (ik-vorm) zet de consument in de positie van macht en geeft hem of haar een groter gevoel van het voordeel van de gitaarlessen.

CTA's als deze kunnen de conversie verhogen als ze in de juiste context worden gebruikt en niet te overdreven of belachelijk klinken. Een sanitaire website moet bijvoorbeeld niet gaan voor: " breng mijn toilet naar een hoger niveau," maar zou succes kunnen hebben met " MIJN LEIDINGEN VANDAAG NOG REPAREREN".  Let op het gebruik van Caps en het vermelden van tijd, waardoor een groter gevoel van urgentie wordt gecreëerd. Dit zijn allemaal technieken die websites dagelijks gebruiken. Als je meer wilt verkopen, moet je dit zeker toepassen op jouw website. 

Het inbouwen van een CTA

Als je opzoek bent naar allerlei producten op Amazon en je klaar bent met het lezen van een productbeschrijving, schuift het pictogram van het winkelmandje omhoog, naar de rechterbovenhoek. Dit is niet toevallig, het plaatsen van een CTA op de juiste plek maximaliseert de verkoopkansen van Amazon. Dit is de reden waarom effectieve eCommerce websites altijd oproepen tot actie positioneren na productbeschrijvingen, functies, of net onder aantrekkelijke productvideo's.

CTA gaat niet alleen om de geschreven content. Het gaat ook om de plek, daarom dien je bijvoorbeeld rekening te houden met de ooghoogte. Nu je dit weet zul je merken dat de meeste mensen die op eCommerce websites zijn, recht naar een call to action staren

De 'koop nu' CTA's vind je vaak bij een samenvatting van de beste eigenschappen van het product of in de buurt van betrouwbare logo's als Paypal en Visa om de gebruiker eraan te herinneren dat hij zich veilig moet voelen.Neem een kijkje op een succesvolle eCommerce site en je zal dit soort technieken vaak tegenkomen. 

Het plaatsen van oproepen tot actie

Ongeacht hoe een website eruit ziet, er zijn altijd klassieke plaatsen waar je de oproepen tot actie vindt op sites die goed geoptimaliseerd zijn. Deze plekken hebben bewezen te werken na jarenlang onderzoek.Ook is er onderzoek gedaan die heeft gekeken naar het gedrag van de consument en ze hun ogen op richten. Dit onderzoek stelt dat consumenten de neiging hebben om websites te bekijken door met hun ogen een Z- of F-patroon te volgen. Daarom vind je in de rechterbovenhoek en in het midden van de pagina'saltijd oproepen tot actie.

Het topmenu van jouw website is een andere belangrijke locatie voor Call to Action. Daarom noemen veel siteontwerpers het onderste menu 'de junk draw'.Elk menu dat kan leiden tot een verkoop moet in het bovenste menu staan, en allerlei achtergrondinformatie van je bedrijf zoals "over ons", "banen" en "voorwaarden", moet in het onderste menu van je website staan zodat het niet afleidt en de kracht van CTA's niet beperkt.

Laatste overwegingen voor oproepen tot actie

We hopen dat deze tips over Calls to Action jouw site zullen helpen om de verkoop te stimuleren. Zorg ervoor dat je jouw Call to Action op de mobiele en desktopversie van je site optimaliseert.Ook is het belangrijk om de conversiepercentages op Google Analytics te volgen. rankingCoach-gebruikers hoeven alleen maar de taak te voltooien om Google Analytics op te zetten en te integreren in hun dashboard.

Meer hulp nodig bij Digital Marketing?

Probeer rankingCoach nu

Wil je meer tips over digital marketing?

Bekijk dan de volgende artikelen:

5 UX Tips voor meer verkoop en meer klanten

Kleine bedrijven en de moderne customer journey

De beste tips van Google's SEO Mythbusting

21 Oct, 2020