Expérience utilisateur : 5 conseils pour attirer plus de clients et générer plus de ventes

Faire en sorte que les internautes trouvent votre site est un bon début, mais le travail ne s'arrête pas là. Une fois qu'ils sont sur votre site, vous devez les convaincre d'acheter. C'est là que l'expérience client entre en jeu. L'expérience client est un concept qui fait référence à la perception qu'ont vos visiteurs de votre site internet et à la façon dont cela influence ce qu'ils voient, ce qu'ils pensent et ce qu'ils font. Trop peu d'entreprises cherchent à améliorer l'expérience client sur leur site, alors qu'elle peut faire toute la différence entre faire une vente et ne plus jamais revoir un visiteur. Voici donc 5 conseils pour améliorer l'expérience client de votre site et attirer plus de visiteurs. 

Conseil 1 : Choisissez une structure claire et facile à naviguer 


Lorsqu'un internaute visite un site internet, c'est toujours avec une idée précise en tête : il cherche peut-être à se renseigner sur un sujet ou un produit en particulier ou à acheter un cadeau pour un ami par exemple. Votre site doit donc être structuré de façon à répondre aux besoins de vos utilisateurs. Les boutiques en ligne doivent faire en sorte que toutes leurs pages de produits soient accessibles en moins de trois clics depuis leur page d'accueil. Par ailleurs, toutes les informations clés pour les conversions en matière de ventes doivent être placées en haut du site.

Tout ce qui n'est pas essentiel pour les conversions (on entend par là les pages que seuls les clients un peu curieux iront voir, comme vos conditions générales de ventes ou vos offres d'emploi par exemple) doit être placé dans le menu au pied de votre page. Votre page d'accueil restera ainsi claire et aérée, ce qui permettra à vos clients de trouver facilement ce qu'ils recherchent. Le design de votre site joue un rôle déterminant lorsqu'il s'agit d'aider vos visiteurs à trouver ce qu'ils recherchent, parce que s'ils ne trouvent pas rapidement, ils iront tout simplement voir ailleurs. 

Opter pour une structure claire ne vous permettra pas uniquement d'augmenter vos conversions, cela aura aussi une influence positive sur vos classements dans les moteurs de recherche. En effet, faciliter la navigation sur votre site et améliorer l'expérience de vos utilisateurs pousse vos visiteurs à rester plus longtemps sur votre site et à visiter plus de pages, ce qui permet d'améliorer votre taux de rebond et donc vos classements.  

Conseil 2 : Soyez attentif à la structure de vos menus


Vous devez choisir avec soin le type de menus que vous souhaitez ajouter à votre site. Lorsque vous ajoutez un menu déroulant, veillez à ce qu'il n'ait pas trop de catégories et de sous-catégories et à ce qu'il soit bien lisible sur smartphone. 

Quand il est question de menu, il vaut en effet souvent mieux miser sur la simplicité. Avez-vous déjà entendu des internautes se plaindre du fait que le menu d'un site internet était trop simple à utiliser ? Moi non plus ! Avant de créer votre site, pensez à faire un plan de votre site et à y intégrer un plan sur le fonctionnement des menus. Prendre le temps de mettre cela au clair, que ce soit au crayon sur une feuille de papier ou virtuellement, vous permettra d'échapper à des problèmes de planification de menu faciles à éviter. Vous êtes à court d'inspiration ? Voici quelques idéesde plans de site numériques pour vous aider. 

Conseil 3 : Donnez priorité à vos objectifs, pas au superflu 


Réussir à convaincre Stephen Spielberg de réaliser une longue vidéo de présentation de votre site internet ne vous aidera pas à améliorer votre taux de conversion si vos clients doivent regarder toute la vidéo avant de pouvoir trouver ce qu'ils recherchent. Avoir un beau site internet permet de faire une bonne première impression, mais ce n'est pas ça qui va vous aider à concrétiser une vente. 

Pensez efficacité et faites en sorte que le design de votre site internet vous aide à atteindre vos objectifs marketing et ne distraie pas vos clients. Une photo ou une vidéo stylée est peut-être la meilleure façon de faire la promotion de vos produits, mais n'oubliez pas d'intégrer un bouton "Voir le produit" ou "Acheter maintenant" à proximité.   


Conseil 4 : Réduisez le temps de chargement de vos pages 


La vitesse de chargement de vos pages est un aspect technique important de votre site, mais elle joue aussi un rôle fondamental dans votre expérience client. En effet, 53% des  internautes qui surfent sur leur smartphone quitteront votre site pour se rendre sur un autre site s'il met plus de 3 secondes à charger.   

Même les grandes marques ont du mal à garder leurs clients lorsque leur site ne charge pas assez rapidement. Neil Patel, véritable icône dans le monde du marketing digital, a récemment cité une étudequi a démontré que chaque seconde de chargement additionnelle coûtait 1% de ses recettes à Amazon. 

Si vous souhaitez tester la vitesse de chargement de votre site et recevoir quelques bons conseils de Google, rendez-vous sur Google Pagespeed Insights. La première chose à faire pour améliorer la vitesse de chargement de votre site est de réduire la taille et le format du contenu de votre site, surtout des vidéos et des photos. Sachez que la vitesse de chargement d'un site n'est pas forcément la même sur un ordinateur et sur un appareil mobile. Vous pouvez utiliser des plugins pour résoudre ce problème. Lisez aussi cet articlesi vous souhaitez en savoir plus sur la vitesse de chargement de votre site. 

Conseil 5 : Soyez accessible 


Pour inciter de nouveaux clients à acheter sur votre site pour la première fois, il est essentiel d'instaurer un climat de confiance. Pour ce faire, de nombreuses petites entreprises proposent différents canaux d'information et de contact comme un service support par email ou par téléphone, un formulaire de contact, une foire aux questions ou encore des profils sur les réseaux sociaux. Vous devez faire attention à ne pas négliger l'aspect expérience client de ces canaux. Ils doivent être faciles à trouver et idéalement à portée de vue de vos clients lorsqu'ils prennent des décisions d'achat importantes.

Pensez par exemple à placer une chatbox bien en vue ou à intégrer votre numéro de téléphone dans l'en-tête de votre site pour faire en sorte que vos clients puissent facilement contacter votre équipe support s'ils ont le moindre doute ou problème qui pourrait compromettre la vente. Vous pourrez ainsi intervenir rapidement pour régler la situation. 

Merci d'avoir pris le temps de lire cet article de rankingCoach ! Nous espérons que ces cinq conseils vous aideront à améliorer l'expérience utilisateur sur votre site et à faire de votre entreprise une réussite en ligne !  

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07 Oct, 2020