Politique de résiliation et de remboursement

La politique d'annulation et de remboursement ci-dessous s'applique à toutes les relations contractuelles entre rankingCoach GmbH c/o wework, Friesenplatz 4, 50672 Cologne, Allemagne (ci-après : rankCoach) et ses clients (ci-après : Client)

Le Client ne peut être qu'un entrepreneur (§ 14 BGB). Un entrepreneur est une personne physique ou morale ou une société dotée de la capacité juridique qui, lorsqu'elle conclut une transaction juridique, agit dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

Par conséquent, toutes les relations contractuelles entre rankCoach et ses clients sont des transactions interentreprises (B2B).

Tout abonnement peut être résilié à la fin de la période contractuelle en cours via la section “Informations personnelles” du compte rankingCoach. Une fois dans cette section, l’utilisateur doit cliquer sur “Abonnements” et puis sur “Gérer mon contrat”. Par ailleurs, l’utilisateur peut contacter le support par email, par téléphone ou via le chat sur son compte pour demander la résiliation de son abonnement à la fin de la période contractuelle.

Si vous avez besoin d’aide pour résilier votre abonnement, vous pouvez consulter cet article de notre centre d’aide. You can find more help on how to cancel with our FAQ here.

Toute résiliation doit être effectuée au moins 7 jours avant la fin de la période contractuelle en cours. Une fois le prélèvement pour une nouvelle période contractuelle effectué, la résiliation ne sera d’application qu’à la fin de la nouvelle période contractuelle en cours.

Les contrats à long terme (12 mois) ne peuvent être résiliés qu’à la fin de la période contractuelle.

Pour plus d’informations sur les règles en matière de résiliation, consultez nos termes et conditions sur notre site web.

Veuillez contacter notre support par email à l’adresse support-fr@rankingcoach.com pour toute demande de remboursement.

Afin de pouvoir traiter votre demande, nous vous demandons de nous fournir la raison de votre demande de résiliation, vos informations personnelles, comme votre nom, votre numéro d’identification client et votre adresse email, ainsi que toute autre information dont nous pourrions avoir besoin pour authentifier votre compte.

Votre demande sera examinée et nous reviendrons vers vous avec une réponse dans un délai de 2 semaines.

Nous ne sommes pas dans l’obligation d’accepter votre demande de remboursement ou de vous proposer un remboursement et nous nous réservons le droit de traiter chaque demande et d'offrir des remboursements au cas par cas.

Toute offre de remboursement sera officiellement retirée si le client conteste le paiement de la facture en question.

Le montant inutilisé de votre budget Google Ads peut vous être remboursé dans un délai de 90 jours après la résiliation de votre compte, comme indiqué dans nos termes et conditions.

Si votre demande de remboursement a été acceptée, vous recevrez votre remboursement dans un délai de 30 jours via la méthode de paiement par laquelle le paiement d’origine a été effectué. Tous frais et charges bancaires éventuels sont à votre charge exclusive.

Pour plus d’informations sur les différentes versions de notre produit et les différentes périodes contractuelles disponibles, consultez nos termes et conditions.