Gestión de Reseñas Online

¿Por qué es importante gestionar las reseñas positivas en línea?

El boca a boca y las reseñas profesionales siempre han tenido mucha influencia en los hábitos de compra de los clientes, pero las reseñas en línea impactan en las ventas de un negocio y su visibilidad en línea de muchas maneras únicas que van más allá de esto. Es por eso que la gestión de reseñas en línea es una actividad de marketing esencial para todos los negocios en la era digital. Antes de probar un negocio por primera vez, muchos clientes revisan sus reseñas en línea y las comparan con las de la competencia. En esta situación, el negocio con el mejor perfil de reseñas en línea atrae a los clientes.

Establecer un gran perfil de reseñas para tu negocio incentivará a los clientes, que comparan reseñas, a elegir tu negocio por encima de sus competidores. También ayudará a atraer a más clientes nuevos, ya que muchos de ellos utilizan las plataformas de reseñas como una forma de descubrir nuevos negocios, especialmente restaurantes. Gestionar las reseñas también es una excelente manera para que los negocios físicos atraigan a más clientes nuevos que pasen por su zona. Hoy en día, todos usamos nuestros smartphones junto con mapas en línea y reseñas para encontrar tiendas, restaurantes y servicios. A menudo, cuando estamos de camino, las puntuaciones de las reseñas y el perfil de una empresa son la única información que tienen los clientes para informar su elección de negocio. Es por eso que un perfil de reseñas bien gestionado es algo genial para los negocios locales.

Tener el mejor perfil de reseñas no significa simplemente tener la calificación más alta. De hecho, muchos estudios de marketing muestran que una puntuación ligeramente por debajo de 5 estrellas es vista como más confiable por los clientes, un promedio de calificación general en las plataformas de reseñas de 4.5 estrellas+ es un poderoso atractivo para nuevos clientes para tu negocio. Especialmente si tu perfil de reseñas contiene imágenes atractivas de tu negocio y bien escritas. El objetivo final de la gestión de reseñas en línea es establecer este tipo de presencia en línea positiva en todas las plataformas de reseñas clave y directorios locales que impactan en tu negocio.

Cómo gestionar y fomentar reseñas positivas

Las empresas que logran un perfil de reseñas positivo obtienen una ventaja sobre su competencia. No logran esto por accidente. Las reseñas positivas pueden y deben buscarse activamente. Por ejemplo, usar canales de marketing digital como las redes sociales para establecer una relación con los clientes y, cuando corresponda, alentar a los clientes satisfechos a publicar reseñas en las plataformas que pueden beneficiar a tu empresa y a tu estrategia de marketing digital de muchas maneras diferentes. Es posible que estés buscando aumentar tu visibilidad en Google Maps y atraer a más clientes; obtener más reseñas positivas en tu página de Perfil de Empresa de Google te ayudará con esto. O tal vez tu empresa se dirige a turistas que suelen buscar atracciones turísticas, por lo que deseas trabajar en tu perfil de TripAdvisor. Debes asegurarte de que tu empresa tenga un perfil de reseñas bien administrado en todas las plataformas de reseñas y directorios locales que son importantes. Esto causará una fuerte impresión en los clientes potenciales y atraerá a más de ellos a tu empresa al presentarte de la mejor manera posible.

Asegurarte que las reseñas positivas de tu negocio se publiquen en las plataformas más importantes también ayudará a equilibrar el impacto de cualquier otra reseña menos positiva. El tiempo juega un papel importante para hacer esto bien. Contactar con los clientes que están compartiendo experiencias positivas en las redes sociales lo más rápido posible aumentará tu probabilidad de obtener reseñas positivas porque la experiencia positiva y la asociación aún estarán frescas en la mente de los clientes. Un estudio de la Harvard Business Review encontró que las empresas que respondieron a todas las reseñas, buenas o malas, vieron una mejora sustancial en su puntuación general. Gestionar las reseñas positivas es la mejor forma de asegurarse de que los sentimientos positivos de los clientes hacia tu negocio se expresen en línea, y de que otros clientes potenciales puedan ver esta retroalimentación, lo que los animará a utilizar tus productos y servicios y les ayudará a encontrar tu negocio.