Online-arvostelujen hallinta

Miksi positiivisten verkkoarvostelujen hallinta on tärkeää?

Suusanallinen viestintä ja ammatilliset arvostelut ovat aina vaikuttaneet asiakkaiden ostopäätöksiin, mutta verkkoarvostelut vaikuttavat yrityksen myyntiin ja näkyvyyteen verkossa ainutlaatuisilla tavoilla, jotka menevät tämän ulkopuolelle. Siksi verkkoarvostelujen hallinta on välttämätön markkinointitoimi kaikille yrityksille digitaalisella aikakaudella. Ennen kuin asiakkaat kokeilevat yritystä ensimmäistä kertaa, he tarkistavat usein sen verkkoarvostelut ja vertailevat niitä kilpailijoihin. Tässä tilanteessa yritys, jolla on paras verkkoarvosteluprofiili, saa asiakkaat.

Hyvän arvosteluprofiilin luominen yrityksellesi kannustaa asiakkaita, jotka vertailevat arvosteluja, valitsemaan yrityksesi kilpailijoiden sijaan. Se auttaa myös uusia asiakkaita löytämään yrityksesi, sillä monet asiakkaat käyttävät arvostelualustoja löytääkseen uusia yrityksiä — erityisesti ravintoloita. Arvostelujen hallinta on myös loistava tapa kivijalkayrityksille houkutella lisää uusia asiakkaita alueellaan. Nykyään käytämme kaikki älypuhelimia yhdessä verkkokarttojen ja arvostelujen kanssa löytääksemme kauppoja, ravintoloita ja palveluita. Usein liikkeellä ollessa arvostelupisteet ja yritysprofiili ovat ainoat tiedot, joita asiakkailla on yrityksen valitsemiseksi. Siksi hyvin hallittu arvosteluprofiili on loistava asia paikallisille yrityksille.

Paras arvosteluprofiili ei tarkoita vain korkeinta arvosanaa. Monet markkinointitutkimukset osoittavat, että hieman alle 5 tähden arvosana koetaan asiakkaille luotettavammaksi, ja yleinen arvosana keskiarvo arvostelualustoilla 4.5 tähdestä ylöspäin on voimakas vetovoima uusille asiakkaille. Erityisesti jos arvosteluprofiilisi sisältää houkuttelevia kuvia yrityksestäsi ja on hyvin kirjoitettu. Verkkoarvostelujen hallinnan lopullinen tavoite on luoda tällainen positiivinen verkkoläsnäolo kaikilla tärkeillä arvostelualustoilla ja paikallisissa hakemistoissa, jotka vaikuttavat liiketoimintaasi.

Kuinka hallita ja kannustaa positiivisia arvosteluja

Yritykset, jotka onnistuvat saavuttamaan positiivisen arvosteluprofiilin, saavat etulyöntiaseman kilpailijoihinsa nähden. Tätä ei saavuteta sattumalta. Positiivisia arvosteluja voidaan ja niitä tulisi aktiivisesti etsiä. Esimerkiksi käyttämällä digitaalisia markkinointikanavia, kuten sosiaalista mediaa, luomaan suhdetta asiakkaisiin ja rohkaisemalla tyytyväisiä asiakkaita julkaisemaan arvosteluja alustoilla, kun se on sopivaa, voi hyödyttää yritystäsi ja sen digitaalista markkinointistrategiaa monin eri tavoin. Jos haluat lisätä näkyvyyttäsi Google Mapsissa ja houkutella lisää asiakkaita, saat lisää positiivisia arvosteluja Google Business Profile -sivullesi, mikä auttaa tässä. Tai ehkä yrityksesi kohdistaa turisteihin, jotka usein etsivät turistinähtävyyksiä, joten haluat työstää TripAdvisor-profiiliasi. Sinun on varmistettava, että yritykselläsi on hyvin hallittu arvosteluprofiili kaikilla tärkeillä arvostelualustoilla ja paikallisissa hakemistoissa. Tämä tekee vahvan vaikutuksen potentiaalisiin asiakkaisiin ja houkuttelee heitä enemmän yritykseesi esittämällä sen parhaassa mahdollisessa valossa.

Varmistamalla, että yrityksesi positiiviset arvostelut julkaistaan tärkeimmillä alustoilla, auttaa myös tasapainottamaan muiden vähemmän positiivisten arvostelujen vaikutusta. Ajoitus on tärkeä rooli tässä. Ota yhteyttä asiakkaisiin, jotka jakavat positiivisia kokemuksia sosiaalisessa mediassa mahdollisimman nopeasti, mikä lisää mahdollisuuksiasi saada positiivisia arvosteluja, koska positiivinen kokemus ja yhteys ovat edelleen tuoreita asiakkaan mielessä. Harvard Business Review -tutkimus osoitti, että yritykset, jotka vastasivat kaikkiin arvosteluihin — hyviin tai huonoihin — näkivät merkittävän parannuksen yleisissä arvosanoissaan. Positiivisten arvostelujen hallinta on paras tapa varmistaa, että asiakkaiden positiiviset tunteet yritystäsi kohtaan ilmaistaan verkossa ja että muut potentiaaliset asiakkaat näkevät tämän palautteen, mikä kannustaa heitä käyttämään tuotteitasi ja palveluitasi ja auttaa heitä löytämään yrityksesi.