Käyttäjäkokemus markkinoinnissa

Eri UX-strategiat

Perustasolla oikea lähestymistapa UX-strategiaan sisältää:

• Etsi yhtymäkohtia siitä, miten yrityksesi arvioi kaupallista menestystä ja mitä tuloksia käyttäjäkokemus voi tuoda.
• Hanki hyvä käsitys siitä, miten nykyinen käyttäjäkokemus koetaan asiakkaidesi toimesta ja miten yrityksesi vahvuudet ja heikkoudet vaikuttavat liiketoimintapäätöksiisi.
• Rakenna mittari, joka auttaa arvioimaan käyttäjäkokemuksen nykyistä ja potentiaalista merkitystä.
• Luo realistinen (usein klikattava) näkemys asiakaskokemuksesta haluttujen liiketoimintatulosten saavuttamiseksi. Jaa tämä muun liiketoiminnan kanssa.
• Tee liiketoimintaperusteet tämän kokemuksen luomiseen investoimiselle.
• Tee tiekartta: mitkä tehtävät on suoritettava ja missä järjestyksessä päästäksesi nykyisestä tilanteestasi siihen, missä sinun pitää olla?

Miten UX parantaa myyntikonversioita?

Voit auttaa portaalisi kävijöitä liikkumaan konversiosuppilon läpi parantamalla käyttäjäkokemusta ja varmistamalla, että he kohtaavat vähemmän esteitä tilauksen suorittamiseen: potentiaalisista asiakkaista tulee liidejä, ja nämä liidit muuttuvat asiakkaiksi — siinä on voimakkaan konversiosuppilon voima. Potentiaalinen asiakas tulee ensimmäistä kertaa verkkosivustolle. Hän saattaa selailla päävalikkosivuja tai lukea blogikirjoitusta. Jos henkilö saa myönteisen vaikutelman yrityksestäsi, hän seuraa sinua sosiaalisessa mediassa tai tilaa sähköpostilistasi.

Sinulla on liidi, kun sinulla on potentiaalisen asiakkaan yhteystiedot. Tarjoamalla erinomaista arvoa vinkkien, ohjeiden, alennusten ja ilmaisten resurssien muodossa, voit alkaa ohjata asiakasta kohti ostoa. Kuitenkin, jos et ota aikaa parantaa UX:ää, potentiaalinen asiakkaasi tai liidisi jäähtyy. Koska hän on kokenut vaikeuksia navigoidessaan verkkosivustollasi ja muilla digitaalisilla portaaleilla, käyttäjät saattavat päättää olla antamatta yrityksellesi enempää aikaa tai rahaa.

UX SEO:lle

Yksi vähemmän tunnetuista UX-suunnittelun eduista on, että se parantaa hakukoneoptimointiasi. Mikä on syy tähän? No, sivuston luominen, joka on hyvin merkitty ja helppo ymmärtää, on suuri osa UX-suunnittelua. Se tarkoittaa, että käyttäjäsi pystyvät lukemaan otsikoita, titteleitä ja metatietoja. Onneksi tämä on myös hyödyllistä suurille hakukoneroboteille, jotka vierailevat sivustollasi. Rakenne helpottaa hakukoneita, kuten Googlea, ymmärtämään tarkalleen, mitä verkkosivustosi tarjoaa. Se auttaa myös SEO:ssa edistyneemmillä alueilla, kuten latausajassa. Yksinkertaiset asiat, kuten varmistaminen, että kuvat ovat oikean kokoisia verkkoa varten, ovat yksi esimerkki UX-suunnittelusta.

UX osana PK-yritysten digitaalista markkinointia

UX-suunnittelu alkaa heti, kun käyttäjä on vuorovaikutuksessa yrityksesi kanssa. Se voi olla perinteisen median mainoksen kautta, Facebook-kontaktin kautta tai suoran vuorovaikutuksen kautta portaalisi kautta.

UX-suunnittelullasi voi olla merkittävä vaikutus siihen, miten asiakkaasi näkevät sinut ja yrityksesi, sekä siihen, aikovatko he ostaa sinulta. Alusta alkaen on erittäin tärkeää tarjota kunnollinen käyttöliittymä.

3 keskeistä UX-vinkkiä pienyrityksille

Auttaaksesi sinua työskentelemään oman verkkosivustosi UX:n parissa ja lisäämään myyntiäsi, tässä on kolme klassista UX-aluetta, joita sinun tulisi parantaa.

#1: Optimoi ylävalikkosi navigointia varten

Lisätäksesi sivustosi myyntiä varmista, että sivustoltasi ostamista harkitsevat asiakkaat löytävät aina etsimänsä verkkosivustosi ylävalikon kautta. Sivustosi osiot, jotka eivät suoraan edistä myyntiä (esim. työpaikkaosio tai käyttöehdot), tulisi sijoittaa verkkosivuston alavalikkoon. Hyvä UX-suunnittelu on, että ylävalikon asettelu mahdollistaa asiakkaiden pääsyn mihin tahansa tarjoamaasi tuotteeseen kahden klikkauksen sisällä.

#2 Pidä valikot yksinkertaisina

Yksikään sivuston kävijä ei valita siitä, että verkkosivuston valikot ovat liian helppoja käyttää, joten vastusta kiusausta esitellä valikoita, jotka putoavat useisiin suuntiin. Nopeat ja selkeät valikot säästävät asiakkaiden aikaa ja johtavat lisääntyneeseen myyntiin. Sinun on myös varmistettava, että nämä valikot toimivat hyvin kaikilla laitteilla. Muista, että vähintään puolet kaikista verkkovierailijoista käyttää älypuhelimia. Näiden asiakkaiden on myös löydettävä etsimänsä ja he ovat usein kärsimättömämpiä kuin työpöytäkävijät.

#3 Lyhennä latausaikoja

Sivuston latausnopeus on keskeinen osa käyttäjäkokemusta. Modeemiyhteyksien aikaan käyttäjät olivat kärsivällisiä odottamaan pitkään vain nähdäkseen kuvan uudesta Star Wars -elokuvasta, mutta nykyään 53% mobiilisivuston kävijöistä siirtyy muualle, jos sivun lataus kestää yli kolme sekuntia. Hidas latausnopeus on haitaksi kaikille. Jopa suurilla brändeillä on vaikeuksia pitää asiakkaita sivuillaan, jos latausnopeus on hidas. Hyvä paikka aloittaa omaa sivustoa koskevat testit ja tarkistaa Googlen vinkit ja ohjeet on Google Pagespeed Insights. Usein sivuston omistajat voivat parantaa latausnopeutta pienentämällä kuvatiedostojen kokoa. On tärkeää muistaa, että latausnopeus voi vaikuttaa pöytäkone- ja älypuhelimen käyttäjiin eri tavoin. Tutustu siis lisäosiin, jotka voivat nopeuttaa asioita älypuhelinkäyttäjille.