Online recensie management

Waarom is het managen van positieve online recensies belangrijk?

Mond aan mond reclame en professionele recensies hebben altijd al grote invloed op het aankoopgedrag van klanten gehad, maar online recensies hebben een impact op de verkopen van bedrijven en online zichtbaarheid op unieke manieren die nog veel verder gaan. Daarom is online recensie management een essentiële marketing activiteit voor alle bedrijven in dit digitale tijdperk. Voor een bedrijf voor het eerst uitproberen bekijken klanten hun online recensies en vergelijken deze met de concurrenten. In deze situatie wint het bedrijf met het beste online recensie platform de klant.

Een geweldig recensie platform voor je bedrijf opstellen zal klanten, die recensies vergelijken, aanmoedigen jouw bedrijf boven dat van je concurrenten te verkiezen. Het zal ook meer klanten helpen je bedrijf te vinden aangezien veel klanten online recensie platformen gebruiken voor het ontdekken van nieuwe bedrijven - vooral restaurants. Recensies managen is ook een goeie manier voor baksteen en mortel bedrijven om meer nieuwe klanten aan te trekken die door hun regio reizen. Tegenwoordig gebruiken we allemaal smartphones met online wegenkaarten en recensies om winkels, restaurants en diensten te vinden. Vaak, wanneer we onderweg zijn, zijn recensie scores en een bedrijfsprofiel de enige informatie die klanten hebben om zich voor het maken van een keuze voor een bedrijf te informeren. Dit is waarom goed gemanagede recensie profielen heel goed zijn voor lokale bedrijven.

Het beste recensie profiel hebben wil niet enkel zeggen dat je de hoogste rating hebt. Veel marketingstudies tonen zelfs aan dat een score van iets minder dan 5 beter aanzien wordt door klanten, en een algemene score op recensie platformen van 4.5 sterren+ een krachtige manier is voor het aantrekken van nieuwe klanten. Vooral als je recensie profiel aantrekkelijke foto's van je bedrijf bevat en goed geschreven is. Het ultieme doel van online recensie management is om dit soort positieve online-aanwezigheid te creëren over alle belangrijkste recensie platformen en lokale bedrijfsgidsen verspreid die een impact hebben op je bedrijf.

Hoe positieve recensies te managen en aan te moedigen

Bedrijven die erin slagen een positief beoordelingsprofiel te behalen, krijgen een voorsprong op hun concurrentie. Dit bereiken ze niet zomaar. Positieve reviews kunnen en moeten actief worden opgezocht. Het gebruik van online marketingkanalen zoals sociale media om bijvoorbeeld een band met klanten op te bouwen en, indien van toepassing, het aanmoedigen van tevreden klanten om reviews op de platforms te plaatsen, kan uw bedrijf en uw online marketingstrategie op veel verschillende manieren ten goede komen. Misschien wilt u uw zichtbaarheid op Google Maps vergroten en meer klanten aantrekken of meer positieve reviews op de pagina van uw Google Bedrijfsprofiel kunnen hierbij natuurlijk helpen. Of misschien richt uw bedrijf zich op toeristen die vaak toeristische attracties opzoeken, zodat u aan uw TripAdvisor-profiel wilt werken. U moet ervoor zorgen dat uw bedrijf een goed beheerd beoordelingsprofiel heeft in alle beoordelingsplatforms en lokale online bedrijfsgidsen die er toe doen. Dit zal een sterke indruk maken op potentiële klanten en meer van hen naar uw bedrijf trekken.

Er zeker van kunnen zijn dat positieve recensies over je bedrijf op de belangrijkste platformen gepost worden zal ook helen bij het evenwichtig houden van eventuele minder positieve recensies. Timing speelt een belangrijke rol om dit juist te krijgen. Zo snel mogelijk naar klanten die hun positieve ervaringen op social media delen uitreiken zal de kans op positieve recensies vergroten omdat de positieve ervaring en associatie fris in het geheugen van de klant zit. Een studie van Harvard Business Review toont aan dat bedrijven die op alle recensies antwoordden - goed of slecht - een grote verbetering in hun zoekmachine positie zagen. Positieve recensies managen is de beste manier om ervoor te zorgen dat de positieve gevoelens van klanten over je bedrijf online uitgesproken worden, en dat andere mogelijke klanten deze feedback kunnen zien en het hen zal aanmoedigen om je producten en diensten te gebruiken en je bedrijf te vinden.