Online recensie management
Wat is online recensie management?
Vandaag de dag doet de mening van klanten er meer toe dan ooit tevoren, vooral voor kleine bedrijven. Elke keer een klant een negatieve of positieve ervaring heeft met je producten en diensten dan kunnen deze hun gedachten delen over een heel aantal online recensieplatformen - op socialmediakanalen zoals Facebook, lokale bedrijfsgidsen zoals Google Mijn Bedrijf, of gespecialiseerde recensieplatformen zoals Yelp. Recensies hebben een grote impact op de kansen tot slagen van je bedrijf. Online recensie management draait rond het maximaliseren van het aantal klanten die online hun positieve ervaringen willen delen en het minimaliseren van problemen die tot recensies en commentaar kunnen leiden die je merk schade toebrengen.
Waarom is het managen van positieve online recensies belangrijk?
Mond aan mond reclame en professionele recensies hebben altijd al grote invloed op het aankoopgedrag van klanten gehad, maar online recensies hebben een impact op de verkopen van bedrijven en online zichtbaarheid op unieke manieren die nog veel verder gaan. Daarom is online recensie management een essentiële marketing activiteit voor alle bedrijven in dit digitale tijdperk. Voor een bedrijf voor het eerst uitproberen bekijken klanten hun online recensies en vergelijken deze met de concurrenten. In deze situatie wint het bedrijf met het beste online recensie platform de klant.
Een geweldig recensie platform voor je bedrijf opstellen zal klanten, die recensies vergelijken, aanmoedigen jouw bedrijf boven dat van je concurrenten te verkiezen. Het zal ook meer klanten helpen je bedrijf te vinden aangezien veel klanten online recensie platformen gebruiken voor het ontdekken van nieuwe bedrijven - vooral restaurants. Recensies managen is ook een goeie manier voor baksteen en mortel bedrijven om meer nieuwe klanten aan te trekken die door hun regio reizen. Tegenwoordig gebruiken we allemaal smartphones met online wegenkaarten en recensies om winkels, restaurants en diensten te vinden. Vaak, wanneer we onderweg zijn, zijn recensie scores en een bedrijfsprofiel de enige informatie die klanten hebben om zich voor het maken van een keuze voor een bedrijf te informeren. Dit is waarom goed gemanagede recensie profielen heel goed zijn voor lokale bedrijven.
Het beste recensie profiel hebben wil niet enkel zeggen dat je de hoogste rating hebt. Veel marketingstudies tonen zelfs aan dat een score van iets minder dan 5 beter aanzien wordt door klanten, en een algemene score op recensie platformen van 4.5 sterren+ een krachtige manier is voor het aantrekken van nieuwe klanten. Vooral als je recensie profiel aantrekkelijke foto's van je bedrijf bevat en goed geschreven is. Het ultieme doel van online recensie management is om dit soort positieve online-aanwezigheid te creëren over alle belangrijkste recensie platformen en lokale bedrijfsgidsen verspreid die een impact hebben op je bedrijf.
MKB Tip:
Bedrijfsvermeldingen opzetten en al je recensies over het hele internet bijhouden neemt veel tijd in beslag als je het manueel wil doen. Gelukkig maken geautomatiseerde oplossingen zoals rankingCoach 360 het mogelijk om je recensies op het internet bij te houden en je bedrijfsvermeldingen over alle top recensie platformen en bedrijfsgidsen verspreid te synchroniseren met slechts 1 klik.
Krijg nu je GRATIS recensie management
applicatie
Hoe positieve recensies te managen en aan te moedigen
Bedrijven die er in slagen om een positief recensie profiel te verkrijgen zijn voor op hun concurrenten. Dit gebeurt niet per ongeluk. Positieve recensies kun en moet je zelf najagen. Online marketing kanalen zoals social media gebruiken bijvoorbeeld om in gesprek te gaan met je klanten, indien toepasselijk, Tevreden klanten aanmoedigen om positieve recensies te plaatsen op platformen waar je bedrijf en online marketing op verschillende manieren voordeel uit kan halen. Misschien wil je je zichtbaarheid op Google Maps een boost geven en meer positieve recensies op je Google Mijn Bedrijfspagina kan daarbij helpen. Of misschien richt je bedrijf zich op toeristen die vaak toeristische attracties opzoeken waardoor je er goed aan doet aan je TripAdvisor profiel te werken. Je moet je ervan vergewissen dat je bedrijf een goed gemanaged recensie profiel heeft op alle recensieplatformen en lokale bedrijfsgidsen die er toe doen. Dit zal een grote invloed hebben op mogelijke klanten en meer van hen naar je bedrijf aantrekken door het in het best mogelijke licht te plaatsen.
Bekijk & lees mijn recensies nu
GRATIS
Er zeker van kunnen zijn dat positieve recensies over je bedrijf op de belangrijkste platformen gepost worden zal ook helen bij het evenwichtig houden van eventuele minder positieve recensies. Timing speelt een belangrijke rol om dit juist te krijgen. Zo snel mogelijk naar klanten die hun positieve ervaringen op social media delen uitreiken zal de kans op positieve recensies vergroten omdat de positieve ervaring en associatie fris in het geheugen van de klant zit. Een studie van Harvard Business Review toont aan dat bedrijven die op alle recensies antwoordden - goed of slecht - een grote verbetering in hun zoekmachine positie zagen. Positieve recensies managen is de beste manier om ervoor te zorgen dat de positieve gevoelens van klanten over je bedrijf online uitgesproken worden, en dat andere mogelijke klanten deze feedback kunnen zien en het hen zal aanmoedigen om je producten en diensten te gebruiken en je bedrijf te vinden.
MKB Tip:
Verspil geen kostbare tijd aan het manueel monitoren van al je recensies en lokale bedrijfsgids profielen door in en uit te loggen op de verschillende platformen. Online marketing oplossingen zoals rankingCoach Free en rankingCoach 360 monitoren deze kanalen voor jou en informeren je als er iets veranderd met in-feed updates en real-time meldingen op een en dezelfde plaats.
Volg nu GRATIS mijn recensies
Waarom het managen van negatieve recensies belangrijk is
Als je je online recensies op het internet niet monitort en managet, dan is het mogelijk dat er negatieve recensies online staan waarvan je geen weet hebt. Niet alle klanten die je bedrijf in zoekmachineresultaten en bedrijfsgidsen terugvinden zullen meteen overtuigd zijn om van jou te kopen. Veel van hen zullen eerst een aantal recensies willen lezen en je reputatie op social media nakijken. Als ze onbeantwoorde negatieve feedback vinden dan zullen veel klanten een bedrijf niet om uitleg vragen; ze zullen gewoon ergens anders naartoe gaan. 40% van de consumenten zal een bedrijf met negatieve recensies niet gebruiken. Als je je recensies niet monitort of de impact van negatieve recensies niet probeer te verminderen dan kun je klanten verliezen omwille van schade aan de reputatie van je bedrijf. 94% van de consumenten zijn al eens ergens anders heengegaan omwille van slechte recensies. Je recensies managen houdt onder andere in het afzoeken van het internet om enige negatieve recensies of commentaar zo snel mogelijk te vinden en er dan ook zo snel mogelijk een oplossing voor te vinden. Dit is een bewezen manier om je recensie score te verbeteren, studies tonen ook aan dat een lage recensie score als minder negatief wordt aanzien door andere klanten, als deze een tijdig en goed geschreven antwoord van het bedrijf ter sprake gekregen hebben.
Bekijk nu of je negatieve recensies hebt -
het is GRATIS
Hoe negatieve recensies managen?
Vandaag de dag zien veel klanten social media en recensieplatformen als een uitbreiding van klanten feedback. Wanneer deze problemen met producten en diensten van een bedrijf aankaarten dan zijn ze op zoek naar een oplossing. Wanneer klanten het gevoel hebben dat ze gehoord worden en dat er aan hun klacht gewerkt wordt, dan zijn veel klanten meer dan bereid een positieve recensie te posten. Een belangrijk onderdeel van het verbeteren van klanten recensies is timing, binnen een paar uur een constructief antwoord formuleren op klachten en negatieve recensies geeft je de best mogelijke kans om je recensies te verbeteren. Het zal de hoeveelheid tijd waarin andere klanten negatieve recensies zonder antwoord zien ook verminderen. Het is niet mogelijk voor de eigenaar van een klein bedrijf om alle negatieve recensies op het internet zonder help op te zoeken. Gelukkig bestaan er softwareoplossingen doe al het opzoek en monitoringswerk voor jou doen, zo is het enige wat jij moet doen je recensie management feed bekijken en waar nodig negatieve recensies beantwoorden.
Scan het internet op zoek naar recensies over mijn
bedrijf - het is GRATIS
Hoe valse recensies managen
Wanneer je negatieve recensies tegenkomt dan lees je deze best eerst en vooral voorzichtig om er bruikbare feedback uit te halen en te zien of er valse of oneerlijke feedback in te vinden is. Bijvoorbeeld als een klant zijn of haar naam bij de recensie schrijft of je bedrijf plots veel verschillende recensies snel na elkaar krijgt dan kun je deze valse of oneerlijke recensies aangeven bij het recensieplatform. Als de klacht van de klant terecht is dan reageer je best professioneel en aangepast om een, voor beiden, goeie oplossing te vinden.
Bescherm nu je bedrijf met onze GRATIS
recensie management applicatie
De impact van online recensies op SEO
Online recensie management kan je online recensie profiel en ook je positie binnen de zoekmachineresultaten verbeteren. Zoekmachines zoals Google gebruiken de rangschikking van vertrouwde recensie sites zoals Google Mijn Bedrijf (GMB) als een factor. Dit is vooral zo voor kleine bedrijven die op Google Maps verschijnen. Een aantrekkelijker profiel op GMB zal de zichtbaarheid van je site ook verbeteren. Dit is vooral waar voor lokale winkels en restaurants die door veel klanten op Google Maps gevonden worden. Goeie recensies zullen ook naar meer kliks op je profiel leiden wat dan weer tot een betere positie en meer zichtbaarheid binnen zoekmachine resultaten zal leiden.
Hoe je zoekmachinepositie verbeteren met recensie management
Om er zeker van te zijn dat je website alles wat het kan uit diens recensie profiel haalt stel je best een bedrijfsprofiel op de beste platformen op. Een bedrijfsprofiel op Google Mijn Bedrijf opstellen zal het voordeel van positieve recensies maximaliseren door cruciale verbindingen tussen positieve feedback en je website te maken. Je recensies volgen en erop antwoorden zal ook goed zijn voor de positie van je website binnen de zoekresultaten. Google geeft een positie binnen de zoekresultaten aan bedrijven die regelmatig op recensies op hun Google Mijn Bedrijf bedrijfspagina antwoorden.
Nu GRATIS Google Mijn Bedrijf
instellen
Software tools voor het managen van recensies
Online recensie management software is het marketinggereedschap dat de voorkeur draagt bij die mensen op zoek naar professionele resultaten. Om je positieve en negatieve recensies doeltreffend te managen moet je je recensies op het internet bijhouden. Grote bedrijven kunnen een extern bedrijf inschakelen of hun eigen team kan deze recensies bijhouden en managen met behulp van heel dure reputatie management software. Deze brand monitoring oplossing laat eigenaren van kleine bedrijven toe zelf hun recensies te volgen met hun webbrowser of de kosteloze smartphoneapplicatie. Dit maakt het makkelijk en snel voor MKB-eigenaren om hun bedrijf online te beschermen en te doen groeien.
Als je eigenaar bent van een klein bedrijf dan kun je je recensies managen met de online marketing applicatie rankingCoach FREE.
