Gestionare Recenzii Online

De ce este important gestionarea recenziilor online pozitive?

Opiniile și recenziile profesionale au întotdeauna influențat comportamentul cumpărătorilor, dar recenziile online afectează vânzările și vizibilitatea online a unei companii în multe moduri unice care merg dincolo de acest lucru. De aceea, gestionarea recenziilor online este o activitate de marketing esențială pentru toate afacerile din era digitală. Înaintea încercării unei firme pentru prima dată, mulți clienți verifică recenziile sale online și le compară cu cele ale competiției. În această situație, compania cu cel mai bun profil de recenzii online câștigă clienții.

Stabilirea unui profil de recenzii excelent pentru firma ta îi va încuraja pe clienți, care compară recenziile, să aleagă firma ta în locul concurenților. De asemenea, va ajuta mai mulți clienți noi să-ți găsească firma, deoarece mulți clienți folosesc platformele de revizuire pentru a descoperi firme noi - în special restaurante. Gestionarea recenziilor este, de asemenea, un mod excelent pentru firmele cu un sediu fizic să atragă mai mulți noi clienți care trec prin zona lor. În aceste zile, toți folosim smartphone-urile noastre împreună cu hărți online și recenzii pentru a găsi magazine, restaurante și servicii. Adesea, când suntem în mișcare, scorurile de recenzii și profilul unei companii sunt singurele informații pe care le au clienții pentru a-și informa alegerea firmei. De aceea, un profil de recenzii bine gestionat este un lucru excelent pentru firmele locale.

A avea cel mai bun profil de recenzie nu înseamnă doar a avea cea mai mare evaluare. De fapt, multe studii de marketing arată că un scor puțin sub 5 stele este văzut ca fiind mai de încredere de către clienți, iar o medie a evalării generale pe platformele de recenzii de 4.5 stele+ este un adevărat magnet pentru noi clienți ai firmei tale. Mai ales dacă profilul tău de recenzie conține imagini atrăgătoare ale firmei tale și este bine scris. Scopul final al managementului recenziilor online este de a stabili acest tip de prezență online pozitivă pe toate platformele principale de recenzii și directoare locale care au impact asupra firmei tale.

Cum să gestionezi și să încurajezi recenziile pozitive

Firmele care reușesc să obțină un profil de recenzii pozitive câștigă un avantaj față de concurența lor. Nu obțin acest lucru din întâmplare. Recenziile pozitive pot și trebuie să fie căutate activ. De exemplu, folosind canale de marketing digital precum social media pentru a construi o relație cu clienții și, când este cazul, încurajând clienții mulțumiți să posteze recenzii pe platformele care pot beneficia firma ta și strategia sa de marketing digital în multe moduri diferite. S-ar putea să vrei să-ți sporești vizibilitatea pe Google Maps și să atragi mai mulți clienți, obținând mai multe recenzii pozitive pe pagina Profilul Companiei Google va ajuta. Sau poate că firma ta se adresează turiștilor care adesea caută atracții turistice așa că vrei să lucrezi la profilul tău TripAdvisor. Trebuie să te asiguri că firma ta are un profil de recenzie bine gestionat în toate platformele de recenzii și directoarele locale care contează. Asta va lăsa o impresie puternică asupra clienților potențiali și va atrage mai mulți dintre ei la firma ta prezentând-o în cea mai bună lumină posibilă.

Asigurarea faptului că recenziile pozitive ale firmei tale sunt postate pe cele mai importante platforme va ajuta de asemenea să echilibreze impactul oricăror alte recenzii mai puțin pozitive. Timingul joacă un rol important în a face acest lucru corect. Contactarea cât mai rapid posibil a clienților care împărtășesc experiențe pozitive pe social media va crește probabilitatea de a obține recenzii pozitive, deoarece experiența și asocierea pozitivă vor fi încă proaspete în mintea clientului. Un studiu Harvard Business Review a constatat că firmele care au răspuns tuturor recenziilor - bune sau rele - au văzut o îmbunătățire substanțială a evaluărilor lor generale. Gestionarea recenziilor pozitive este cel mai bun mod de a te asigura că sentimentele pozitive ale clienților față de firma ta sunt exprimate online și că alți potențiali clienți pot vedea acest feedback, care îi va încuraja să folosească produsele și serviciile tale și îi va ajuta să găsească firma ta.