Experiența utilizatorului în marketing

Diferite strategii UX

La nivelul cel mai de bază, abordarea corectă a unei strategii UX presupune:

• Să găsești punctele de intersecție între cum își evaluează compania succesul comercial și rezultatele pe care le poate oferi experiența utilizatorului.
• Obținerea unei bune înțelegeri asupra modului în care este percepută de clienți experiența utilizatorului existentă, precum și a modului în care punctele tari și limitările companiei tale afectează deciziile tale de afaceri.
• Construiește o metrică care să te ajute să evaluezi importanța existentă și potențială a experienței utilizatorului.
• Creează o imagine reală (adesea click-abilă) a experienței clientului pentru a obține rezultatele de afaceri dorite. Împarte aceasta cu restul firmei.
• Fă un caz de afaceri pentru investirea în crearea acestei experiențe.
• Fă un plan: ce sarcini trebuie finalizate și în ce ordine pentru a ajunge de unde ești acum la unde ai nevoie să fii?

Cum îmbunătățește UX conversia de vânzări?

Poți ajuta vizitatorii portalului tău să se deplaseze prin procesul de conversie prin îmbunătățirea experienței utilizatorului, asigurându-te că aceștia întâmpină mai puține obstacole pe drumul lor către finalizarea unei comenzi: Prospectele devin potențiali clienți, iar acești potențiali clienți se transformă în clienți - aceasta este forța unui proces de conversie eficient. Un potențial client ajunge pentru prima dată pe site-ul tău. S-ar putea să parcurgă paginile principale de navigare sau să citească o postare pe blog. Dacă acea persoană are o părere favorabilă despre firma ta, îți va urma activitatea pe social media sau se va abona la lista ta de email.

Ai un potențial client odată ce ai detaliile de contact ale prospectului. Oferind o valoare excelentă sub formă de sfaturi, îndrumări, reduceri și resurse gratuite, poți începe să ațâți clientul către o achiziție. Cu toate acestea, dacă nu investești timp pentru a îmbunătăți UX, prospectul sau potențialul client se va răci. Din cauza dificultăților pe care le-a întâlnit în navigarea pe site-ul și alte portaluri digitale ale firmei tale, utilizatorii pot alege să nu mai acorde firmei tale timp sau bani.

UX pentru SEO

Unul dintre beneficiile mai puțin cunoscute ale designului UX este acela că îmbunătățește optimizarea pentru motoarele de căutare. Care este motivul pentru aceasta? Ei bine, crearea unui site care este bine etichetat și ușor de înțeles face parte din designul UX. Acesta înseamnă că utilizatorii tăi vor putea citi anteturi, titluri și meta-informații. Din fericire, aceasta este de asemenea utilă pentru marii exploratori ai motoarelor de căutare care vizitează site-ul tău. Structura face simplă pentru motoarele de căutare, cum ar fi Google, să înțeleagă exact ce are site-ul tău de oferit. Acesta ajută de asemenea cu SEO în domenii mai avansate, cum ar fi timpul de încărcare. Chestii simple, cum ar fi asigurarea faptului că fotografiile sunt de dimensiunea potrivită pentru web, este un exemplu de design UX.

UX ca fiind o parte a Marketingului Digital pentru IMM-uri

Designul UX începe în momentul în care un utilizator interacționează cu firma ta. Ar putea fi printr-o reclamă media tradițională, un contact pe Facebook sau o interacțiune directă prin portalul tau.

Designul tău UX poate avea un impact semnificativ asupra modului în care clienții tăi te văd pe tine și compania ta, precum și dacă vor sau nu să cumpere de la tine. De la început, este extrem de important să furnizezi o interfață decentă cu utilizatorul.

3 sfaturi cheie UX pentru afacerile mici

Pentru a te ajuta să lucrezi la UX-ul propriului tău site web și să îți crești vânzările, acestea sunt trei zone clasice de UX pe care ar trebui să încerci să le îmbunătățești.

#1: Optimizează-ți meniul de sus pentru navigare

Pentru a mări vânzările pe site-ul tău, asigură-te că clienții care doresc să cumpere de pe site-ul tău pot găsi întotdeauna ceea ce caută prin intermediul meniului de sus al site-ului tău. Orice secțiuni ale site-ului tău care nu contribuie direct la vânzări (de exemplu, secțiunea de joburi sau termenii și condițiile) ar trebui plasate în meniul de jos al site-ului. Este un bun design UX să ai un meniu de sus care permite clienților să ajungă la orice produs oferi în doar două click-uri.

#2 Menține-ți meniurile simple

Niciun vizitator al site-ului nu se plânge vreodată că meniurile unui site web sunt prea ușor de utilizat, așa că trebuie să rezista tentației de a te lăuda cu meniuri care se deschid în mai multe direcții. Meniurile rapide și clare economisesc timp pentru clienți și duc la mai multe vânzări. Trebuie de asemenea să te asiguri că aceste meniuri funcționează bine pe toate dispozitivele. Nu uita că cel puțin jumătate dintre toți vizitatorii online folosesc smartphone-uri. Și acești clienți trebuie să poată găsi ceea ce doresc și sunt adesea mai nerăbdători decât vizitatorii pe desktop.

#3 Timpi de încărcare scurți

Viteza de încărcare a paginii este o altă dimensiune esențială a UX. În zilele de început ale dial-up-ului, utilizatorii erau suficient de răbdători să aștepte mult timp doar pentru a vedea o imagine de la noul set de film Star Wars, dar în zilele noastre 53% dintre vizitatorii site-urilor mobile se vor duce altundeva dacă un site durează mai mult de trei secunde pentru a se încărca. O viteză de încărcare lentă este rea pentru toată lumea. Chiar și mărcile mari găsesc dificil să își țină clienții pe site-ul lor dacă au o viteză de încărcare lentă. Un bun punct de plecare pentru oricine este interesat de testarea vitezei de încărcare a site-ului lor și de verificarea sfaturilor și politicilor Google despre acesta este Google Pagespeed Insights. Adesea, proprietarii de site-uri își pot îmbunătăți viteza de încărcare prin reducerea dimensiunii fișierelor de imagine. Este important să ne amintim că viteza de încărcare poate afecta utilizatorii de desktop și smartphone în moduri diferite. Deci, căutați module care pot ajuta la accelerarea lucrurilor pentru utilizatorii de smartphone.